話が伝わらないのはなぜ？～『負けてたまるか! 若者のための仕事論』

　人の話を聴いていて、こう感じることがありませんか？

　「すらすら流暢に話しているけど、今ひとつ響くところがない」「立派なことを言っていたけど、一体何の話だったのだろう...」

　これは、言葉だけで伝えようとすると起きる現象なんだとか。アメリカの心理学者アルバート・メラビアンによると、話をするときの印象は55%がルックス、つまり見た目などの視覚情報が決めるそうです。38%が声の張りとか迫力などの聴覚情報。そして話の中身などの言語情報は、わずか7％しかないといいます。

　話をするときの印象の半分以上を占めるルックス、もうこれはどうしようもありません。だから、相手にきちんと物事を伝えたい時には、残りの半分で勝負するしかないのです。

　伊藤忠商事の元社長で、同社史上の最高益（2000年度決算時）を計上した丹羽宇一郎氏は、話の中に印象に残る言葉を一つか二つ、必ず入れるようにしているといいます。

　例えば「嘘には二種類あって...」などと話すよりも、「嘘にも白いのと黒いのがある」といった具合に説明すれば、聴いている方は「おや？」と思います。ポイントは、自分の言葉で語るということ。そうすれば、話が終わった後でも「いろいろ話していたけど、なんだか白い嘘があるって言っていたな」と思い出してくれるそうです。

　つまり、印象に残る言葉とは「キーワード」のこと。会話の際にはキーワードを覚えてもらうことが最も重要で、ごちゃごちゃと理屈を並べても無駄なのです。

　世の中には思っている以上に、「目は開いていても、心が眠っている人」がいます。いまいち自分の話が伝わっていないと日頃から感じている人は、このことを肝に銘じておけば、今までとは違った反応がみられるかもしれません。